Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en tipgol

Al abrir una cuenta en tipgol aceptas estos términos, que definen cómo funciona tu relación con la plataforma: desde cómo acredita un depósito vía SPEI hasta cómo se resuelve una disputa.

Cuenta verificadaPagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según región habilitadaSoporte en español
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CONTACTO POR TÉRMINOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, si tu cuenta fue suspendida o si necesitas aclarar el alcance de alguna restricción, el equipo de tipgol responde en español. Usa el canal que te resulte más cómodo; te pedimos que incluyas el número de cuenta o el correo registrado para agilizar la revisión.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Describe tu consulta sobre términos y un agente la toma en español.
Correo electrónico Escribe a soporte con el asunto 'Términos y Condiciones'. Incluye tu cuenta y el apartado específico sobre el que preguntas.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda en tu perfil puedes enviar una solicitud formal si el tema implica documentos o una disputa de saldo.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte integral de estos términos. tipgol aplica verificación de identidad antes de procesar retiros y usa cifrado en todas las sesiones, tanto en celular como en computadora. Los datos que proporcionas al registrarte se usan exclusivamente para operar y verificar tu cuenta conforme a lo descrito aquí.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro a cuenta bancaria pedimos un documento oficial. Este paso protege tu saldo y cumple los controles internos de la plataforma.

Cifrado de sesión

Cada inicio de sesión, depósito con SPEI o CoDi y retiro viaja cifrado. La clave de tu cuenta nunca se transmite en texto simple.

Retención de datos

Conservamos los registros de transacciones el tiempo que establece la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tu historial desde soporte.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu perfil —nombre, correo o número de celular— contacta a soporte adjuntando un documento que respalde el cambio.

Dudas comunes sobre los términos de tipgol

Estas preguntas recogen las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el acuerdo de uso. Si tu situación no está cubierta aquí, el equipo de soporte puede aclararlo directamente en tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu ubicación no está habilitada, la plataforma lo indicará al intentar ingresar

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de realizar cualquier operación nueva. Si operas después de publicada la actualización, se considera que la aceptaste.

Al generar una referencia de pago en OXXO aceptas que el monto quede pendiente hasta que la red confirme el pago. Ese tiempo depende del procesador, no de tipgol.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si se detectan cuentas duplicadas, tipgol puede suspenderlas y retener el saldo pendiente de verificación.

Escribe a soporte desde el correo registrado con el asunto 'Solicitud de datos'. El equipo responde en español y gestiona la entrega conforme a los plazos internos.

Si el cierre es voluntario y la cuenta está verificada, el saldo disponible se libera a tu cuenta bancaria o billetera registrada. Los cierres por incumplimiento siguen un proceso de revisión.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.