Referencia

Preguntas frecuentes en tipgol

Aquí encontrarás respuestas directas a lo que más nos preguntan: cómo funcionan los depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, cómo verificar tu cuenta, cómo solicitar un retiro y cómo contactar al soporte en español.

Depósitos con SPEI, OXXO y CoDiRetiros a cuenta bancariaSoporte en españolAcceso desde el celularVerificación de cuenta
tipgol Preguntas frecuentes en tipgol

Por qué tu cuenta está en buenas manos

Trabajamos para que cada interacción con tu billetera sea transparente y rastreable. Desde el cifrado de la conexión hasta los pasos de verificación de identidad, cada capa está pensada para que tú tengas el control de lo que entra y sale de tu cuenta.

Conexión cifrada Todas las páginas de gestión de cuenta, depósitos y retiros funcionan bajo SSL. Tus datos de pago no viajan en texto plano en ningún momento.
Verificación de identidad Pedimos identificación oficial una sola vez antes de tu primer retiro. El proceso se completa desde el celular sin necesidad de visitar una sucursal.
Historial transparente Cada movimiento en tu billetera queda registrado con fecha, hora y método. Puedes revisarlo en cualquier momento desde la sección de cuenta.
Soporte especializado El equipo de atención conoce los flujos de SPEI, OXXO y CoDi y puede rastrear un depósito con el número de referencia que te da tu banco o la tienda.

Canales de ayuda disponibles

Si no encuentras la respuesta que buscas en estas preguntas frecuentes, puedes contactarnos por los canales que se muestran abajo. Nuestro equipo de soporte atiende en español y está familiarizado con dudas sobre pagos locales, verificación de identidad y acceso a la cuenta desde el celular.

Chat en vivo Disponible directamente en la app y en el sitio. Es el camino más rápido para dudas sobre movimientos en tu billetera o acceso a la cuenta.
Correo electrónico Úsalo para enviar documentos de verificación de identidad o reportar un cargo que no reconoces. Recibirás respuesta con el número de caso asignado.
Centro de ayuda Consulta los artículos de ayuda sobre depósitos con SPEI, retiros a cuenta bancaria y configuración de seguridad sin necesidad de abrir un ticket.

Cifras

3
Métodos de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi
Web + App
Acceso desde celular y computadora
SSL
Conexión cifrada en todas las páginas de la cuenta
Español
Soporte al usuario en idioma español
tipgol Cómo funciona tipgol paso a paso

Cómo funciona tipgol paso a paso

La mayoría de las dudas que recibimos giran en torno a tres temas: cómo entra el dinero a tu billetera, cómo sale hacia tu banco y qué pasa cuando algo no cuadra. Para depósitos, eliges el método en la sección de billetera de la cuenta, ya sea SPEI, OXXO o CoDi. Con SPEI y CoDi el saldo suele reflejarse en minutos una

vez que tu banco confirma la transferencia; con OXXO puede tardar hasta 30 minutos tras el pago en tienda. Para retirar, tu cuenta debe estar verificada con identificación oficial antes de que procesemos la solicitud. Si en Ciudad de México o en cualquier otra región habilitada tienes dudas sobre el estado de tu retiro, el historial de movimientos en la app muestra

cada paso del proceso. El acceso al catálogo completo, que incluye tragamonedas, casino en vivo y apuestas deportivas, depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi

Preguntas que más nos hacen

Estas son las consultas que llegan con mayor frecuencia a nuestro soporte. Las respuestas reflejan cómo funciona la plataforma hoy, aunque los tiempos pueden variar según tu banco o la región habilitada.

Una vez que tu banco confirma la transferencia SPEI, el saldo aparece en tu billetera en cuestión de minutos. Si pasaron más de 15 minutos, comparte el número de rastreo con el soporte.

Sí. Genera el código de pago desde la sección de billetera, págalo en cualquier tienda OXXO y el saldo se acredita en un plazo de hasta 30 minutos tras la confirmación de la tienda.

Desde la billetera de la cuenta seleccionas CoDi, escaneas el código QR con tu app bancaria y autorizas el pago con tu PIN o huella. El saldo se refleja en minutos.

Tu cuenta debe tener la verificación de identidad completada con identificación oficial vigente. Una vez aprobada, puedes solicitar el retiro a tu cuenta bancaria desde la sección de billetera.

Los retiros se procesan a una cuenta bancaria mexicana registrada a tu nombre. No se aceptan cuentas de terceros. Puedes agregar o actualizar tu cuenta en la configuración de billetera.

Puedes entrar desde el celular con el navegador o la app, y también desde computadora. La sesión es independiente en cada dispositivo y puedes cerrarla de forma remota desde la configuración.
Referencia

Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.